Même si vous n’êtes pas membre de ce réseau, vous devez sûrement connaître TikTok. C’est une application qui permet de faire de courtes vidéos et il a franchi il y a peu le milliard d’utilisateurs. Pour la France en particulier, on compte près de 15 millions d’utilisateurs actifs chaque mois. Facile à manipuler, on rencontre tout de même quelques petits soucis à l’utilisation de TikTok. Confronté à ce type de problèmes ? Voici quelques solutions qui pourront vous aider à utiliser TikTok correctement.
Plan de l'article
Résolution rapide
Votre application ne fonctionne pas correctement ? La première chose qu’on vous recommande de faire est de redémarrer votre smartphone et l’application : c’est la première étape de dépannage. Si le problème persiste, vérifiez votre connexion Internet. En effet, le souci peut s’expliquer par une faiblesse du signal Wi-Fi. Dans ce cas, on vous conseille de basculer aux données mobiles pour profiter d’une meilleure connexion.
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Pour une navigation optimale, pensez également à effacer le cache de l’application TikTok. C’est d’ailleurs la résolution conseillée si le problème ne vient pas de la connexion Internet. Pour vider le cache, voici ce qu’il faut faire :
- Rendez-vous sur l’application et accédez à votre profil,
- Appuyez sur l’icône des trois lignes qui se trouve en haut à droite,
- Allez dans « Paramètres et confidentialité »,
- Ici, vous trouverez l’option « Vider le cache », appuyez dessus.
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Souci d’utilisation
Si la résolution précédente ne vous a pas permis de résoudre votre problème, on vous conseille de désinstaller et de réinstaller l’application TikTok sur votre smartphone. Pour désinstaller, il n’y a rien de si compliqué : vous n’avez qu’à appuyer sur l’icône TikTok dans le menu et en le maintenant, vous allez voir une petite corbeille sur le haut de votre appareil. Ramenez l’application dedans et on vous demandera de confirmer la désinstallation. Sur un iPhone, vous ne verrez pas de petite corbeille, mais directement un message de confirmation de désinstallation.
Pour la réinstallation, vous devez aller dans App Store si vous avez un iPhone ou un appareil iOS ou Google Play Store pour les appareils Android. Cherchez l’application, téléchargez-la et procédez à l’installation. Voilà, c’est une nouvelle application démunie de toutes les caches et les données qui sont sur votre smartphone. Ceci dit, vous allez être obligé de reconnecter votre compte avec votre numéro ou votre email.
Souci avec TikTok Live
Avez-vous pensé à passer en live sur TikTok ? Au dernier moment, vous voyez qu’il y a un souci. Sachez que cette fonctionnalité du réseau n’est pas accessible à tout le monde. TikTok a imposé des conditions d’âge et de région. Si vous répondez à ces conditions, essayez ces étapes pour résoudre ce problème :
- Rendez-vous dans « Paramètres et confidentialité » qui est accessible via l’icône des trois lignes dans « Profil »,
- Vous allez y retrouver « Signaler un problème », appuyez dessus, puis allez dans « Live/Paiement/récompenses »,
- On vous propose dans ce menu différents sujets et sélectionnez celui qui définit le mieux le problème que vous rencontrez pour le Live,
- On vous donnera par la suite des indications pour résoudre le problème.
Autre souci : bug venant des serveurs de TikTok
Le problème ne vient pas forcément de chez vous : les serveurs de TikTok rencontrent peut-être des problèmes de panne, ce qui explique ce bug. C’est une situation rare, mais ça peut arriver. Pour confirmer ceci, voici deux solutions ou plus précisément, deux sites qui pourront vous apporter plus d’informations sur les pannes du réseau :
- Downdetector : c’est un site qui détecte les pannes et les bugs des réseaux sociaux. Pour voir si TikTok a des soucis, rendez-vous dans la rubrique TikTok. Vous y trouverez des rapports d’autres utilisateurs qui vont préciser si le réseau connaît une panne,
- Istherservicedown : on a ici un autre site, mais qui fonctionne comme Downdetector. Ce sont les informations d’autres utilisateurs qui confirmeront si oui ou non TikTok a des problèmes.
Dans le cas d’un bug au niveau des serveurs, vous ne pouvez rien faire. Il faut tout simplement patienter jusqu’à ce que TikTok résolve son problème.
Astuce pour contourner les problèmes de connexion
Si vous rencontrez des problèmes de connexion récurrents sur TikTok, voici quelques astuces qui pourraient vous aider à les contourner :
Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous d’avoir une connexion Wi-Fi ou un signal cellulaire fort et stable. Parfois, le problème peut être simplement dû à une faible qualité de réseau.
Redémarrez votre appareil : Il est possible que votre téléphone ou tablette ait besoin d’un simple redémarrage pour régler certains problèmes logiciels temporaires. Éteignez-le puis rallumez-le après quelques instants.
Mettez à jour l’application TikTok : Assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application en vérifiant s’il y a des mises à jour disponibles dans votre App Store (pour iOS) ou Play Store (pour Android). Les mises à jour peuvent souvent corriger des bugs et améliorer les performances.
Effacez le cache de l’application : Dans les paramètres de votre téléphone, recherchez l’application TikTok et accédez aux options de stockage/cache. Nettoyez le cache pour libérer de l’espace mémoire et potentiellement résoudre certains problèmes.
Réinstallez l’application : Si aucune des étapes précédentes n’a fonctionné, essayez de désinstaller complètement TikTok puis réinstallez-la depuis la boutique d’applications officielle correspondante.
Contactez le support technique de TikTok : Si toutes les solutions mentionnées ci-dessus échouent, pensez à bien contacter directement le support technique du réseau social en expliquant clairement vos problèmes afin qu’ils puissent analyser et résoudre la situation.
Notez bien que les problèmes de connexion peuvent être dus à divers facteurs, dont certains échappent à votre contrôle. En suivant ces astuces, vous augmentez vos chances d’améliorer votre expérience TikTok et de profiter pleinement du contenu proposé par cette plateforme populaire.
Comment signaler un bug à TikTok pour une résolution rapide
Si vous rencontrez un bug ou un problème technique sur TikTok, vous devez le signaler à l’équipe de développement pour une résolution rapide. Voici les étapes à suivre pour communiquer efficacement avec TikTok :
Identification du bug : Avant de contacter le support technique, prenez le temps d’identifier clairement le bug que vous rencontrez. Essayez de reproduire le problème et notez toutes les informations pertinentes pour aider l’équipe de développement à comprendre la nature du bug.
Capture d’écran ou enregistrement vidéo : Si possible, prenez des captures d’écran ou faites un enregistrement vidéo du bug en action. Cela permettra aux développeurs de visualiser directement ce qui se passe et facilitera leur compréhension du problème.
Description détaillée : Lorsque vous signalez un bug, fournissez une description précise et détaillée du problème rencontré. Expliquez comment reproduire le bug étape par étape afin que l’équipe puisse répliquer la situation pour mieux enquêter.
Envoi des informations : Une fois que vous avez recueilli toutes les informations nécessaires, rendez-vous sur la plateforme officielle de TikTok pour soumettre votre signalement. Utilisez l’espace prévu à cet effet pour décrire votre expérience et ajoutez vos captures d’écran ou vidéos si nécessaire.
Suivi régulier : Après avoir soumis votre rapport de bugs, assurez-vous de pouvoir suivre son statut en vérifiant régulièrement vos e-mails ou notifications sur la plateforme TikTok elle-même. Cela peut prendre quelques jours voire plus avant qu’une réponse ne soit donnée par l’équipe technique. Soyez patient et attendez leur retour.
En signalant les bugs à TikTok, vous participez activement à l’amélioration de la plateforme pour tous ses utilisateurs. Votre contribution permet aux développeurs d’identifier et de résoudre les problèmes rapidement afin d’offrir une expérience utilisateur optimale. N’hésitez donc pas à faire part de vos commentaires et suggestions pour aider TikTok à améliorer sa performance technique.
